Kuidas olla hea juht

• Aprill 20, 2024

"Juhtide esimene suur probleem, kui nad uuele (või ettevõttele) tööle astuvad, on see, et nad saadavad alati signaali ja peavad olema teadlikud saadetavatest signaalidest." See on üks esimesi punkte, mille Tom Stewart avaldab Harvard Business Review podcast'il nimega “Juhi test”. See kehtib eriti siis, kui juhite oma ettevõtet. Teie kliendid, kogukond, töökaaslased ootavad teid. Nad jälgivad teie signaale ja proovivad neid dešifreerida. Nad imestavad teie tööstiili, terviklikkuse taseme, juhtimis- ja innustamisvõime pärast, nad imestavad, kuidas nad teie loodud süsteemi „sobivad“.

Juhtimine on ärimaailmas pidev teema. Liiga paljud juhid arvavad, et teised peaksid neid järgima, sest nad ütlevad nii. See sarnaneb veidi vanemaga, kes vastab uudishimuliku lapse esitatud küsimusele „miks“ küsimusega „tehke seda, sest ma ütlen nii“. See võib toimida esimest korda, kuid mõne aja pärast soovib küsimuse esitaja rohkem teada saada. Nad tahavad aru saada. Tegelikult proovivad nad teiega suhelda, kuna nad on osa teie organisatsioonist. Nad soovivad teiega samastuda kui juhi või ettevõtte omanikku. Kui te pole kursis oma juhtkonna „kohalolekuga“, saadate kõikvõimalikke segaseid signaale. See toob kaasa kaebusi tubades ja negatiivset vestlust. Halvemal juhul toob see kaasa negatiivse klientide vestluse, mis võib olla ettevõtte surm. Teate, kuidas öeldakse: nad räägivad kahele sõbrale ja nii edasi ja nii edasi.

Linnas oli uus restoran, mida ma armastasin külastada. Nad pakkusid lõunamaist kööki koos parimate maguskartulipirukatega. Kuigi maitsvat toitu nautisin, oli mul probleem sellega, kuidas asjad käisid. Toidu lauale jõudmine võttis alati üsna kaua aega, isegi sellega oli see ootamist väärt. Minu suurim mure või kaebus oli see, et ma ei teadnud kunagi, millal restoran avatakse. Uksel olev silt loetles töötunnid, kuid tulin mitu korda koos sõpradega valmis, et saaksime mõnusat sööki ja koht oleks suletud. Silt ütles: “äri jaoks avatud”, kuid uks oli lukus ja tuled väljas. Kui ma seda esimest korda juhtusin, ei osanud ma sellest eriti mõelda. Pärast kolmandat korda loobusin. Kui teised linnad ilmutasid huvi 5. tänava uue koha järele; Ma hoiataksin neid, et nad helistaksid esimesena või oleksid valmis minema kuhugi mujale, sest on suur tõenäosus, et nad ei soovi sõbrale kana või rukkileiba, mida nad lootsid. Miks see koht nii palju suleti? Noh ... sest nad ütlesid nii. See oli lihtsalt suletud. Ei mingeid selgitusi, järgmisel korral pole enam kutset ega tunnistata üldse minu kohalolekut. Potentsiaalselt hea klient kadus. Alles oli aja küsimus, enne kui koht äritegevuse lõpetas. Kliendid lihtsalt ei mõistnud saadetavaid signaale. Kas restoran tahtis kogukonnale suurepäraseid toite pakkuda? Kas neil oli probleeme lubade või töötajatega? Keegi ei teadnud, kuid signaalist „maitsvat toitu ei olnud” saadi valju ja selget aru.

Nii nagu te võtate aega oma äriplaani koostamiseks, võtab ka teie turundusplaan ja kasvuplaan aega, et kavandada ja mõista „signaalide” tüüpi, mida soovite oma ettevõtte kaudu saata. Mida sa tahad, et teised sinust teaksid? Kui soovite, et nad teaksid, et soovite klienditeeninduses olla parim, ei pea te viitadele postitama (kuigi saate). Teie poolt pakutav teenus edastaks sõnumi valjusti ja selgelt. Tehke see parimaks. Laske oma tegudel enda eest rääkida. Teie klient ütleb teistele oma sõpradele, kes omakorda räägivad oma sõpradele.

Millist signaali saadate juhina, ettevõtteomanikuna ja kogukonna juhina? Kas inspireerite teisi teid järgima või nõuate, et nad seda teeksid? Kas inspireerite oma kliente teie ettevõttesse naasma? Kas sa kohtled neid nii, nagu nad oleksid vaid üks paljudest meres elavatest kaladest? Milliseid signaale saadate?

Hea juhtimine on iga eduka ettevõtmise jaoks eluliselt tähtis. Te ei pääse sellest, et saadate signaale. Kuid saate kontrollida signaali tüüpi, mida saadate. Ole tahtlik; pane need sinu heaks tööle ja mitte sinu vastu.

Video Juhiseid: Mida hea juht peaks oma töös silmas pidama? (Aprill 2024).