Ettevõtte loomine oma kliendi kohta
Ei tohiks öelda, et teie ettevõte ei ole tegelikult teie enda asi. See puudutab “teist” meest, teie kliente. See oli üks esimesi asju, mida õppisin ürituste turundaja / PR-konsultandina. Parimad kõige edukamad turundusprogrammid ja PR-strateegiad keskenduvad teistele, mitte teile.
Kui töötate päevast päeva, on lihtne unustada, et see ei puuduta ainult teid. Ma tean, et see võib mõne jaoks pisut vaeva näha, kuid teiste jaoks rõõmustavad seda lugedes, sest saavad aru, mida see tähendab. Jah, see on teie äri, teie idee, teie raske töö ja isegi raha, kui see sisse tuleb, kuid selleks, et teie ettevõte saaks kasvada ja püsivat mõju avaldada, peab ta keskenduma sellele, mida ta saab teiste heaks teha. Kuidas saab see probleemi lahendada, vajadust rahuldada, küsimusele vastata või inspiratsiooni pakkuda. Kelle lugu soovite rääkida? Ja kui palju see on väärt. Näiteks on teil õhufiltrifirma. Kui otsustate kontakti hoida, otsustate oma klientidele uudiskirja välja saata. Oma esimeses numbris kirjutate sellest, kuidas teie ja teie poeg Bobby olete rajanud toreda õhufiltrite äri. Postitate isegi foto, kus teie ja teie poeg näevad õnnelikult edukad. See paneb teie kliendid end hästi tundma ja nad mäletavad toredat isa-poja hetke fotot. See võib panna nad mõtlema isegi oma isa peale. Nad mäletavad teid, et see tasub ära. Kuid nad ei osta tingimata teie käest.
Mis aga juhtuks, kui teie esimene infoleht keskenduks Katie haiglahooldusele? Kirjutate sellest, kuidas Katie haiglahooldusel oli keeruline hoida töötajaid külmetushaiguste, allergiate ja muude õhusaasteainete üle kimbutamisel. Katie tellis ühe teie filtritest ja paigutas selle personali tööpiirkonda, leides lühikese aja jooksul, et kõik tunnevad end paremini ja nad ei käi läbi kudede kaste sellise kiirusega, nagu nad enne olid. Ja täiendava eelisena hingavad haiglaravi patsiendid paremini. Katie tellib kõikidesse ühisruumidesse rohkem õhufiltreid ja töötajad tunnevad end nii hästi, et tellivad oma koju õhufiltrid. Samuti räägivad nad oma sõpradele seltskonnast, kes aitas kõigil lõpuks mööda kuivendavat külmavigu, mida nad edasi-tagasi viisid. Sa jutustad oma infolehes Katie loo, keskendudes kindlasti temale ja tema hospitsile. Te saate teiste tähelepanu, kes soovivad rääkida oma edulugusid ja osta teie õhufiltri.
Praegu on see teie kohta, sest teil on võimalus luua ühendus oma kliendiga, korraldades suurepärase müügi, mis peaks alustama pikka suhet.
Raske on mõnel ettevõtte omanikul mõista, et kliendid hoolivad sellest, kui nad leiavad ja pääsevad oma teel edu poole. Nad tahavad, et teenus keskenduks neile. See arusaam on väheste nutikate inimeste jaoks, kes seda saavad, kuld.
Bob Burgi ja John David Manni raamatus "Andja" on ärimehe Joe elu ümber kujundatud, kui ta saab sündmuste sarja ja tarkade nõuannete kaudu aru, kui suur on teistele keskendumise jõud. Alguses pole ta nii kindel andja idees, kuid aja jooksul kogeb ta enda jaoks seda, millist mõju avaldab tema äri teistele.
Dollarid on seal väljas ja isegi sel ebakindlal ajal on inimesed valmis lahutama oma kallist dollarit tähendusliku pakkumise või suurepärase tehingu eest.
Kuidas saate oma äri mõtestada? Lihtne, mõelge oma kliendi peale ja käige tegelikult läbi sammud, mille teie klient teiega äri ajades läbib. Milline see kogemus on? Oled sa nende vastu lahke? Inimesed hindavad lihtsat lahkusehimu ja jätavad sageli tähelepanuta ühenduse, mida headus nende klientidele pakub. Lihtsalt oma klientide tänamine nende äri eest või nende teenindusse vastuvõtmine on väga-väga kaugele jõudnud. Kas olete üks neist ettevõtetest, kellel on kõik müügi tegemiseks paigas ja kui see on pannud teid oma uut leitud “koostööpartnerit” minema viima, siis ei kuulata teid kunagi uuesti, kuni soovite järgmist müüki? Kui see on teie stiil, soovitan tungivalt kaaluda selle muutmist. Mitte selle pärast, mis teie jaoks selles on, vaid selle, mis nende jaoks olemas on.
Kuna majanduskliima on ebakindel ja ebakindel, on oluline, et hoiduksite ellujäämisrežiimi sattumisest ja igast dollarist, kui see möödub, haarata. Aja jooksul tunnevad inimesed teid kui ettevõtet, kellele teeb muret ainult see, mida te neilt saate, võrreldes sellega, mida annate. Lõhe suureneb kasvavate ja vajuvate ettevõtete vahel. Need ettevõtted, kes valdavad oma klientide eest hoolitsemise kunsti, võidavad, teised aga jäävad tee äärde.
Mainisin teie klienti kui oma “koostööpartnerit”. Just sellised nad on. Uus võrgumudel hõlmab teie kliente, teenusepakkujaid ja isegi inimest, kes koristab teie kontorit. Need on inimesed, kes levitavad sõna selle kohta, kes te olete ja milleks olete. Nad räägivad sinust kas head või halba.Ehkki te ei saa kõiki õnnelikuks teha, saate anda positiivse panuse teiega seotud vestlusse, lastes teada, et hoolite.
Ken, spetsiaalselt kollektsioneeritava veebisaiti klient, rääkis mulle oma hiljutistest kogemustest kaupmehega. „Mulle meeldib, mida kutil on pakkuda, ja ma olen temalt paar korda tellinud. Kuid iga kord, kui me rääkisime, rääkis kutt lihtsalt temast ja kõik, mis ma ütlesin, langes lihtsalt maapinnale. Ta oli huvitatud ainult minu raha võtmisest; ta ei olnud minust huvitatud, kuigi meil oli sama hobi. Olin valmis saidilt regulaarselt tellima, kuid pärast tema ükskõikse teenimise paar korda otsustamist otsustasin, et ta ei anna talle enam oma ettevõtet. Mulle meeldivad tema tooted, ma lihtsalt ei taha tunda, nagu oleksin talle ainult rahakott. ” Me kõik saame Keni loost palju õppida.
Teie juhtimisel ja haldamisel võib teie ettevõte toita teie ego või toita teie ja teiste elu. Milline on sinu valik?


Video Juhiseid: Mis on esimene praktiline samm oma ettevõtte poole? (September 2020).