TAP Portugali klienditeenindus saab alguse kohapeal
Lend Lissaboni oli juba lahkunud, kui jõudsime Newarki lennuväljale pärast seda, kui meie Bostonist välja lennatud lend oli põrunud. Mulle öeldi Bostonis, et meie pagas oli juba lennukis ja seda ei saanud kätte (niivõrd lennuettevõtja müüdi jaoks, et kogu pagas peab vastama kaasasolevatele reisijatele!)

Me läksime otse TAP-i registreerimisletti, lootes, et järgmise õhtu lend poleks täis, ja lootsime veeta öö uimases lennujaamahotellis. Rõõmsameelne daam, kelle nimesilti luges “Maria”, naeratas ja ütles: “Jõuame teid homme Lissaboni. Andke mulle mõni minut, et aru saada, kuidas. ”

Ta koputas oma klaviatuurile, kortsutas kulmu monitori poole, koputas veel natuke ja naeratas uuesti. "Ha," teatas ta, "kas te lendate otse Porto asemel otse Lissaboni?"

Porto on Lissabonist vaid rongisõidu kaugusel, meie sihtpunktile palju lähemal kui Newark, seega ütlesime, et OK. "Mmmm," kortsutas ta oma monitori poole. “Enne järgmist lendu Portost Lissaboni on neli tundi vahet. Kuid see on ikkagi varem, kui rong teid sinna viib ja õhu kaudu ei pea te pagasit üle viima. " Head punktid. Vahepeal oli meie juures leti ääres ühinenud veel üks reisija, ahvatlev, elava näoga naine.

"Porto lennujaam asub linnaga metroo peal, nii et võite soovi korral isegi Portosse lõunale minna," soovitas ta. "Tõsi," nõustus Maria, "või võite taksoga sõita Matosinhosse, randa, kus on palju häid mereandide restorane."

Valikuvõimaluste rohkusest otsustasime lennata, nii et Maria broneeris meid ümberistumisega lennule ja andis meile pääsmed äriklassi salongisse, kuna Porto lend ei väljunud enne südaööd. Tore, me arvasime, sest see polnud TAP, mis meid Bostonis põrutas.

"Kus su pagas on?" küsis ta järgmisena. Hea küsimus. Võib-olla suundutakse edasi Lissaboni, kuna see oli juba läbi löödud? Ei, ta raputas pead, see tuleb kuskil Newarkis.

"Ma leian selle enne, kui teie lennuk väljub," ütles ta lõplikult, "ja kohtume väravas oma uute siltidega, kui ma selle olen leidnud." Me ei jaganud tema usaldust, kuid andsime talle oma nõude piletid puhkeruumi.

Kui lennuaeg lähenes, läksime väravasse ja esitlesime end leti ääres. "Ah, te olete kadunud kottidega inimesed," säutsus noormees meile. "Maria on juba mitu tundi kogu lennujaamas neid otsinud ja arvab, et on neid leidnud."
Meid julgustati ja istusime ootama. Daam, kellega me check-ini ajal kohtusime, tuli kohale, et vaadata, kas meie kotid on üles keeranud. “Maria leiab nad üles”, kinnitas ta meile. On selge, et ta lendas seda marsruuti sageli. Ilmus Maria, käes pikad ribad uusi pagasisilte.

"Neil on teie kotid ja nad kohtuvad minuga lennukis asfaldil," ütles ta meile ja kiirustas sissesõiduukse kaudu. 10 minutiga oli ta tagasi ja käes oli ainult kaks väikest piletit. Ta kinnitas need, et päeva töö oleks hästi tehtud.

"Seal," ütles ta, "teie pagas kontrollitakse läbi Lissaboni." Tänasime teda ohtralt ja ta ainult naeratas. "See on see, mille nimel ma siin olen."

See on minu määratlus luksusreisidest: keegi leti ääres, kes tegelikult hoolib.

Newark Liberty lennujaama TAP-st pärit Maria Adina Correia saab selle saidi esimese “Luksusliku reisipreemia” klassi tagasi lennutamise eest.

Video Juhiseid: airBaltic Airbus A220-300 Inaugural Full Flight | Riga to Amsterdam (with ATC) (Märts 2024).