Klienditeeninduse vead, mis kahjustavad teie karjääri

• Mai 2, 2024

Peaaegu igal tööl on klienditeeninduse aspekt. Pole tähtis, kas teie kliendid on sisemised või välised; teie töö nõuab ikkagi kellegi rahuldamist. Soovite, et kliendid tahaksid teiega otse suhelda ja just see teebki teid organisatsiooni jaoks väärtuslikuks. Kuigi vana kõnekäänd „kliendil on alati õigus“ võib olla vanakool, on sõnumil siiski tõde. Milliseid vigu te teete, mis võib teile tööd maksta?

Te tunnete vajadust olla võitja iga kord. Ainus probleem on see, et isegi kui võidate, mida olete võitnud? Sulle meeldib väljakutse. Tahad, et klient teaks, et nad ei saa sinust üle see aeg. Ainus probleem on see, et tõenäoliselt ei võida te sõda. Võib juhtuda, et nad peavad aruannet või toodet ootama järgmise nädalani ja tõenäoliselt nad ootavad, kuid mis juhtub hiljem? Teie ülem ujutatakse teie vastu esitatud kaebustega või kui ettevõte kaotab kliente.

Te ei pea vestluste üle arvestust. Dokumenteerimine võib olla valus. Kas arvate ilmselt, et mäletate vestlust õigesti? Vale jälle! Oluline on jätta meelde kõigi vaidlustega seotud vestluste nimed, kuupäevad ja kellaajad. Ehkki see võib ikkagi olla "ütles ta, ütles naine", olete siiski usaldusväärsemad, kui saate arutada konkreetseid vestlusi. Paberjälje loomiseks lisage e-kiri.

Enamik teie vestlusest on täis ettevõtte ja osakonna kõnepruuki ja akronüüme. Oled kindel, et tead, millest sa räägid. Samuti teate, et nad ei tea, millest te räägite. Kui see on teie katse vaadata kliendist targemana või katta omaenda teadmiste puudujäägid, siis tekitate klienti ainult pettumust.

Kui palju kuulamist on tegelikult vaja? On üks vanasõna, mis ütleb, et inimesed tõesti ei kuula, nad kuulevad vaid piisavalt palju, et aru saada, milline on nende endi vastus. Kas plaanite juba oma peas, kuidas öelda “ei”? Kui sa oled, siis sa tegelikult ei kuula. Võite jääda ilma olulisest teabest, mis muudab teie eitava vastuse kindlaks jah.

Lõpptulemus on see, et soovite, et inimesed tahaksid teiega otse oma lemmikrepresidena suhelda. Lojaalne väline kliendibaas näitab ülemusele, et olete organisatsiooni jaoks oluline. Inimestele meeldib teiega otse töötada, sest nad teavad, et saate nende probleemidega hakkama. Sisekliendid tulevad otse teie juurde, sest nad teavad, et saavad vastuseid ja tulemusi. Sinust on ühtäkki saanud organisatsioonis nn lähenemisinimene; suurendades oma võimalusi edutamiseks või tõstmiseks.

Ärge laske lihtsatel klienditeeninduse vigadel teie karjäärist mööda minna!

Video Juhiseid: iPhone 11 Pro Ekran Değişimi ???????? (Mai 2024).