Jahini jõudmine

• Mai 8, 2024

Kasutajatugi. Mida see fraas tegelikult tähendab? Mõisted on väga erinevad, kuid see on mis tahes tüüpi ettevõtte eduka juhtimise pikas perspektiivis, eriti raamatukogudes. Kahjuks ei saa enamik inimesi täpselt aru, mis on klienditeenindus. Kõige lihtsamalt näib klienditeenindus kliente teenindavat. Tõeline klienditeenindus aitab aga nii töötajatel kui ka klientidel "jah" jõuda. Jaekaubanduses on kõnekäänd alati olnud „kliendil on alati õigus”, kuid see ei kõla raamatukogu seadetes hästi.

Kujutage ette, kui patroonil oli alati õigus ja ta võis vanu dokumente lugedes valju muusikat mängida, põrandal magada või kohaliku ajaloo ruumis süüa. Jah jaatavus ei seisne mitte selles, et lastakse inimestel raamatukogus amokki joosta, vaid olukorraga toimetulemisest nii raamatukogu töötajate kui ka patroonide rahulolu. Sel juhul on hädavajalik raamatukogupoliitika, mis on piisavalt konkreetne, et viidata probleemidele, kuid on piisavalt ebamäärane, et seda iga olukorra jaoks kohandada.

Töötamine patroonidega, et leida viise rahulolu suurendamiseks, on oluline tegur raamatukogu patroonide hoidmisel ja suurendamisel. Jah, kuidas jah jõuda, võivad olla raamatukogus olevad mobiiltelefonid. Paljud raamatukogud ütlevad lihtsalt ei. Kuid mõelge, kas patroon ootab oma lapse korjamiseks kõnet või ootab, kas tema abikaasa või vanem pole operatsioonil, või võib-olla isegi ootab töökoha teada saamist, on jah-küsimusele pääsemine oluline.

Mustvalge poliitika asemel, mis puudutab raamatukogus mobiiltelefonide puudumist, kuidas luua paiku, kus kliendid saavad vaikselt vestelda. Fuajee, siseõu, õpperuumid loovad head kohad vaikseks vestluseks. Niisiis, siltide asemel, mis ütlevad, et NO CELLPHONES, võiksid raamatukogudes olla sildid, mis suunavad patroonid kohtadesse, kus telefonitsi rääkimine on sobilik.

Raamatukogus jahini jõudmise võimaluste otsimine eeldab ennekõike läbirääkimisoskust ja valmisolekut öelda jah. Paljude raamatukogude jaoks on see kultuuriline nihe stereotüüpsest "katkestusest", mida raamatukogud on teada olnud rohkem kui sajandi jooksul. See võtab tööd, kuid see on seda väärt, et ehitada tugevate raamatukogu toetajate patroon.

Video Juhiseid: Emir Kusturica uručio „Veliku nagradu Ivo Andrić“ Dragoslavu Mihailoviću i Guzelj Jahini (Mai 2024).