Tekstsõnumite rämpspost, kulukas probleem

• Mai 10, 2024

Mobiiltelefonide kasutamisel on ilmnenud üha häirivam trend - kliendid saavad arveid teenuste eest, mida nad kunagi ei tellinud. Teenuse tellimise teadasaamine ja soovimatute tasude eest krediidi saamine võib võtta mitu kuud või mitte kunagi juhtuda. Teenuseosutajad võivad vahele jääda, kuna arved pärinevad kolmandatelt pakkujatelt. Paljudel juhtudel on klassikaebuste kohtuasjad muutunud ainsaks viisiks probleemi lahendamiseks ja tähelepanu juhtimiseks kasvavale probleemile.

Rämpspostisõnumid mobiiltelefonidele on häirivamad ja pettumust valmistavad kui e-posti rämpspost ja vanaaegsed tülide rämpspost, sest erinevalt soovimatutest materjalidest, mida saab kustutada või ära visata, maksavad tekstisõnumid kliendi raha. Mõne kliendi eest võetakse tasu teksti eest, teised aga tellivad meediume või tekstipakette, mis võimaldavad teatud arvu tekstsõnumeid kuus. Isegi need kliendid võivad olla ärritunud, sest nad maksavad endiselt teenuse eest, mida mõjutavad soovimatud sõnumid.

Üks populaarsemaid viise, kuidas ettevõtted tellivad teile soovimatuid teenuseid, on meelitamine (suunatud eriti noorematele mobiilikasutajatele) teksti saatmiseks numbrile, et saada „tasuta” sisu, näiteks helinad, taustpaber, naljad ja horoskoobid. Kuid sisu aktsepteerimisega nõustute võib-olla teadmatult tasuliste teenustega.

Kahjuks pole mobiiltelefoniettevõtted alati abiks soovimatute teenuste klientide kaebuste lahendamisel. Mõnel juhul on raske jälgida, kuidas kogu olukord alguse sai. Kuid tuleb ka märkida, et mobiiltelefoniettevõtted teenivad nende petturite käest ise raha, seega pole nad motiveeritud petturite või krediidikontode jälitamiseks. Kuid teised pakkujad üritavad probleemi eos näppida, ei soovi kliente kaotada ja on võtnud hulga meetmeid rämpsposti vastu, sealhulgas kohtuvaidlusi.


Mida selle nimel tehakse?

Tarbijakaitseorganisatsioonid on hakanud lobitööd tegelikkuses arvete esitamist käsitlevate õigusaktide osas ja kuigi see võib olla aeglane protsess, tasub see tasapisi tasuks mõne seadusandliku ettepanekuga mitmes riigis. USA avaliku huvi uurimisrühm ja AARP on koos teiste organisatsioonidega teinud edusamme arvete mõistmise lihtsustamiseks. Ja palju rahakollektiivide hagisid on tekkinud selleks, et aidata oma raha tagasi saada ja teadvustada seda kasvavat probleemi.

Mobiiliturunduse ühing (MMA), mobiilsideoperaatoritest ja nende turunduspartneritest koosnev tööstuse kaubanduskontsern, on välja töötanud ranged juhised tekstisõnumite reklaamide jaoks. Näiteks kasutavad nad kahtlemata valimise nõuet. Kui vastate lahtrisisu reklaamile ja saadate selle saamiseks tekstkoodi, siis ei saadeta teile seda sisu enne, kui vastate kinnitusteatele. Kärgturundajad peavad nüüd nõustuma MMA juhiste järgimisega, et saada juurdepääs operaatori kliendile.

Rakukandjatel ja turustajatel on kindel motivatsioon neid reegleid järgida. Kui nad suudavad näidata, et nad on edukad isehalduses, siis satuvad nad vähem tõenäolisele, et valitsuse õigusaktid pakuvad neile suuniseid.


Mida sa saad teha

Kontrollige oma arvet igal kuul ja veenduge, et mõistaksite oma tasusid. Kui näete midagi, mille kohta soovite vaidlustada, tehke seda kohe.

Sellega seotud märkuse kohaselt lisavad mõned teenusepakkujad klientidele maanteeabi tasu. Kui te ei soovi seda tasu, laske neil see eemaldada. Õnneks on see tavaliselt lihtne protsess, mida pakkujad teie jaoks kiiresti muudavad.

Olge ettevaatlik, millisele rakuga seotud turundusele reageerite, ja lugege alati läbi väike trükk. Mõnikord on see telereklaamides peaaegu võimatu, kui väike trükis on väga väike ja pole ekraanil piisavalt pikk, et seda lugeda. Julgustage pereliikmeid, eriti teismelisi, mitte reageerima pakkumistele, mis käsitlevad tasuta helinaid jms. Kui olete ettevõtte omanik, IT-või telekommunikatsioonijuht, veenduge, et ka teie ettevõtte mobiiltelefonidega töötajad oleksid rämpspostist teadlikud.

Kui kontrollite arveid hoolikalt ja reageerite soovimatutele või salapärastele, ei aita teil end ainult järjekordse rakupettuste ohvriks langemine.

Video Juhiseid: Week 7, continued (Mai 2024).