Lükake lõhed - raamatu ülevaade

• Mai 1, 2024

Halb jõudlus, olgu see siis teie enda või kellegi teise oma, võib eluenergia mis tahes organisatsioonist välja viia. Vähendage lünki - sihtige suure jõudlusega ja saavutage see! autorid Ken Blanchard, Dana Robinson ja Jim Robinson uurivad, kuidas kõrvaldada halvad töötulemused ja parandada tööviljakust.

Tavalises Blanchardi stiilis kirjutatud tunnis räägitakse lugude vormis. Peategelane Bill on kutsutud oma uue ülemuse kabinetti halva töötulemuste tõttu tema klienditeeninduse divisjonis. Klienditeenindus, kellel on vastamiseks liiga kaua aega, esimese kõne mittelahendamise tõttu saabunud kõnede kordamine ja kõnedest loobumise määr on vaid mõned probleemid, millega Bill ja tema meeskond silmitsi seisavad. Ülesandeks oli numbrite parandamine, kuna “Dyad ei palka rämpsu,” alustab Bill oma otsinguid.

Nagu enamus Blanchardi raamatuid, juhtub ka meie kangelasega "kogemata" mentor, kes on juba kogenud probleeme, millega Bill läbi tuleb. Mitmete kohtumiste abil aitab mentor Billil probleem ümber pöörata. Päris tavaline Blanchardi hind.

Ma ei leidnud, et see raamat oleks Blanchardi parim teos. Leidsin, et tunnid olid natuke segavad ja ei vastanud Blanchardi tavapärastele kõrgetele standarditele. Näiteks üks tund oli järgmine:

"Kõik, mida me praegu teeme, võrdub" on ". “On” on see koht, kus lõhe on. Analüüsige olekut

Ehkki on ilmne, et autor tugineb oma tavapärasele võimele edastada põhjalikke, mõtlemapanevaid avaldusi, jätab see mõte lugejalt pigem küsimuse, milleks Blanchard üritab jõuda, selle asemel, et saada tõepärane arusaam. Lubatud lõhe on täis neid segaseid avaldusi.

Ausalt öeldes pole kõik tema ütlused nii segavad. Parim joon öeldi väga lihtsalt: "sa pead tahtma". Mida see tähendab? See tähendab, et keegi pole teie suurim töökohal edu saavutamise eestkõneleja siis teie. Teie ülesandeks on saada vajalik koolitus, et jõuda sinna, kus soovite olla.

Etenduse parandamise kõrval on veel üks huvitavam aluslugu. Bill alustab lugu, tundes, et probleemi juured on inimressursid. Lugu viib meid läbi organisatsiooni kahe osakonna - personali- ja klienditeeninduse - koostoimimise. Veel üks huvitav interaktsioon oli see, kuidas mõlemad paremaks muutuvad ja saavutavad suure jõudluse, võrreldes tööandja seatud võimatute koefitsientidega.

Kuigi see pole kindlasti üks Blanchardi parimatest teostest. See on kiirelt loetav ja pakub oma lehtedel väikeseid arusaamisnõgusid.



See raamat saadi raamatukogulaenu kaudu.

Video Juhiseid: 12 Rules for Life: London: How To Academy (Mai 2024).