ServerPronto majutuse ülevaade

• Aprill 26, 2024

Oman ja haldan paljusid suuri saite, sealhulgas ASP-i arendamise sait, mis on teine ​​sait, mis aitab veebimeistritel kodeerimise tehnikaid õppida, ja CoffeBreakBlog.com, mis võtab üle 20 miljoni lehevaatamise kuus. Minu saitide suure liikluse tõttu on mul palju pühendatud servereid, mida hoian paljudes hostimisvõimalustes, et teha varundamine seisakute ajal.

Ühte neist serveritest hakati looma InfoPink.com omanduses oleva serveriserveriga ServerPronto.com 2004. aasta novembris. Siin on minu ülevaade minu suhetest ServerProntoga. Mul oli süsteem alati krediitkaardiga igakuine automaatne maksmine. Nagu näete, läks ServerPronto abil hostimine alguses suhteliselt sujuvalt - ja läks 2007. aastal teravale ninale.

5. november 2004 - püüdes abiks olla, tuvastasin mitu kirjavigu, mille leidsin ServerPronto veebisaidilt, ja hoiatasin personali.

29.11.2004 - palusin ServerPronto'l seadistada minu jaoks pöörd-DNS. Nad tegid kohe.

5.12.2004 - minu ServerPronto igakuine arve on 123,64 dollarit.

14.02.2005 - Teine inimene ServerPronto võrgus oli rämpspostitaja ja ORDB blokeeris kogu võrgu - sealhulgas minu saidi. Kui kaebasin ServerProntole, et minu e-posti ei saa enam korralikult välja saata, ütlesid nad mulle, et peaksin edastama nende serverite kaudu. Nad ei räägi ORDB meeskonnaga üldse. Nende vahendatud idee oli kehtetu lahendus, kuna paljud ettevõtted blokeerivad releed kui tõenäolised rämpspostitajad. Lõpuks eemaldas ORDB ploki.

28.2.2005 - Minu sait läks alla. ServerPronto taaskäivitas selle.

7.3.2006 - Minu ServerPronto arve on nüüd 123,91 dollarit. See hind tõuseb aja jooksul ilma hoiatuseta aeglaselt. Pange tähele, et see ei põhine kasutamisel - olen endiselt nende ribalaiuse nõuetega hästi kursis.

9.3.2005 - kaebasin ServerProntole saidi katkestuse üle. ServerPronto ruuter põhjustas seisaku, mille kohta nad ütlesid, et võtaksid mulle krediiti. Minu järgmine arve oli 123,67 dollarit. Arvel krediiti ei näidatud. Pange tähele, et kaebasin kell 2:36 ja ma ei kuulnud ühtegi vastust enne kella 17:04.

Sujuva esinemisega möödus terve aasta.

11.03.2006 - 3/11 kuni 14/14 oli mul tohutult probleeme, kuna server oli väga aeglane ja krahh. Seda tuli mitu korda taaskäivitada. Ühel hetkel, 10. märtsil kell 19.57, esitasin selle teema kohta kiireloomulise päringu - ja panin värskendused kohale 2 tunni pärast ja seejärel 7 tunni pärast. Kuulsin neilt tagasi alles järgmisel hommikul kell 9:26. Teisel juhul esitasin kiireloomulise abipalve ja enne ServerPronto reageerimist oli poolteist tundi aega.

Palusin ServerPronto-l lisada teine ​​kõvaketas, mis aitaks leevendada serveri töötlemisprobleeme. Selle tegelikuks tegemiseks kulus neil 10 kuud.

21.03.2006 - Minu server läks alla ja ma palusin ServerPronto taaskäivitada.

4/4/2006 - Minu server läks alla ja ma palusin ServerPronto taaskäivitada.

5.4.2006 - ServerPronto võttis minult kaks korda tasu - kaks makset 123,91 dollarit. Ma ei märganud seda - õppetund mulle alati kontrollida teie krediitkaardilt tasusid. Viga parandati alles 9 kuud hiljem.

5.4.2006 - ServerPronto saatis mulle meilisõnumi, et minu automaatse arvelduse krediitkaart aegub ja et nad vajavad värskendust. Ma tegin värskenduse. See värskendus töötas suurepäraselt kuni 2007. aasta veebruarini, mil ServerPronto hakkas spontaanselt kaarti töötlema.

26.06.2006 - Minu server läks alla ja ma palusin ServerPronto taaskäivitada. Minu teisi servereid teistes hostimisvõimalustes jälgivad sealsed tehnikud aktiivselt. Ilmselt ei tee ServerPronto seda vaikimisi. Küsisin neilt, kas nad saaksid teenust osutada. Nad ütlesid, et maksavad lisatasu 20 dollarit kuus. Palusin neil seda teha - kuid nad ei teinud seda kunagi.

18.07.2006 - inimene, kes oli tellinud ühe minu infolehe, teatas järsku sellest infolehest ServerPronto rämpspostina. Seejärel kirjutas ServerPronto, et ähvardab mind sulgemisega, kuna olin rämpspostitaja. Selgitasin ServerProntole, et kõik minu infolehed on ainult sisselogimisel ning mul on selle inimese registreerumise kuupäev, kellaaeg ja IP-aadress.

8.9.2006 - kirjutasin serverissePronto, küsides oma teise kõvaketta olekut, et aidata vähendada serveri peamise kõvaketta koormust. ServerPronto ütles, et nad uurivad seda. Nad ei tegelenud sellega alles üle 4 kuu hiljem.

5.10.2006 - ServerPronto arve on nüüd 124,15 dollarit.

17.10.2006 - kaebasin ServerProntole kell 12:21 serveri enda halva käitumise pärast. Alles kell 19:14 sain vastuse - mulle öeldi, et see peab olema midagi minu Interneti-teenuse pakkuja otsas, kuna nende võrk oli korras.

12.12.2006 - ServerPronto arve on nüüd 125,83 dollarit. Miks see suureneb? Nende teenusetingimuste olek "Abonent on teadlik, et ettevõte võib aeg-ajalt etteantud tariife ja tasusid muuta." Hindade muutmine on üks asi - teine ​​asi on seda teha ilma ette teatamata ja hoiatamata.

6. jaanuar 2007 - ServerPronto arvete automaatne arveldamine on 125,83 dollarit.

14.01.2007 - ServerPronto * installis lõpuks * teise kõvaketta, mida ma juba mitu kuud küsisin. Samuti mõistsid nad, et maksavad mind VIIMASE aprillis tagasi (123,91 dollari eest).Nad ütlesid, et annavad mulle selle vea eest tunnustust.

5. veebruar 2007 - ServerPronto kuupõhine arve laekus kell 127.63, kell 12:23. Minu arved maksavad automaatselt, nii et see ei oleks pidanud probleem olema. Nad olid auto maksnud juba üle 2 aasta. Samuti oli mul väidetavalt krediiti, nagu just mainiti. Millegipärast nad mitte ainult eirasid minu krediiti, vaid ei maksnud ka automaatselt. Seda krediitkaardiga, mida kasutatakse kõigi minu ettevõtte kontode jaoks ja millel on üsna suur krediidilimiit. Ma sain tähtajaks tasumise hoiatuse alles mõni tund hiljem, kell 4:20.

6. veebruar 2007 - sain peatamise hoiatuse kell 4:20. Panin tugipileti sisse ja 2007. aasta 7. juulil kästi mul helistada krediitkaardile (taas) nende telefoni #. Nende veebisüsteem ei lase teil krediitkaarti värskendada. Proovisin sisse helistada. Sõna otseses mõttes vastas NOBODY - automaatvastajat pole, mitte midagi. Pidin järgmisel päeval uuesti tagasi helistama, et inimeseni jõuda, ja andsin neile oma kaardinumbri.

11.02.2007 - sain "viimase teate", et mind peatatakse - vaatamata sellele, et olen neile oma krediitkaardiga sisse helistanud!

13.02.2007 - Sain tasumata bilansi konto INVNum jaoks: 74419, väites, et olen maksnud 0,00 USD. Saatsin meilisõnumi, küsides, mis saab.

15.02.2007 - Jumal tänatud, et olin täna hommikul võrgus, sest kell 6.41 viisid nad serveri alla ilma muude märkuste ja hoiatusteta. Kirjutasin neile kohe. Nad kirjutasid tagasi, öeldes sisuliselt "vabandust, liiga halb". Proovisin helistada klienditeenindusse - ja mitte keegi ei vastanud telefonidele !! Jätsin sõnumid. Pärast mitmeid e-kirju ja sõnumeid sortisid nad selle välja. Sain ServerProntolt teate, milles öeldakse:

"teie kontot on korrigeeritud
vabandame viivituse pärast ja palume teid kannatlikkuse eest "

Pange tähele, et konto sisestust vaadates pani ServerPronto arvele järgmise märkuse:

"see arve pidi tema kontol oleva krediidi abil tühistama
krediiti ei toimunud, server peatati, naine sai vihaseks
see võib probleemi lahendada "

Sel hetkel teatasin ServerProntole, et kolin oma saidi mujale, kuna ma ei saa neile lootma jääda. Kuna oli kuu keskpaik, arvasin, et pean ikkagi järgmise kuu eest maksma, kahtlemata väidavad nad, et pidin neile ette teatama 30 päeva. Nii et ma loobusin selle konto eest tasumisest alates veebruari keskpaigast kuni aprilli alguseni, kui algab järgmine arveldustsükkel.

MÄRKUS. Siin on täpsed tühistamistingimused, mis on loetletud nende veebiteenustes: "7. Konto tühistamine: konto tühistamise taotlusi võib esitada kirjalikult, teatades sellest vähemalt 30 päeva, kuid mitte hiljem kui 60 päeva, ja saata need kirjalikult. kuni

ServerPronto / Infolink
Teadmiseks: tühistamised
2400 E. Las Olase puiestee.
Fort Lauderdale, FL 33301

Tühistamiseks peab teil olema kogu konto teave. "

Pange tähele, et see ei ütle midagi faksi versiooni või krediitkaardi pakkumise kohta.

3.05.2007 - Pidage meeles, et ma olen endiselt seadnud automaatse tasumise iga kuu. 5. märtsil 2007 saan oma ServerPronto arveteate, et mul on krediiti 3,72 dollarit (millelt ??) ja et minu arve on 124,13 dollarit. See tähendab, et minu igakuine arve on nüüd 127,85 dollarit. Nii nagu kellavärk, saan neli tundi hiljem hoiatuse tähtajaks tasumise eest. Tegelikult saan sõnumist 2 koopiat.

6. märts 2007 - tuleb ServerPronto vedrustuse hoiatus. Olen täiesti hämmingus. Nad olid eelmisel kuul minu krediitkaardi kätte saanud * ja * olin selle automaatseks tasumiseks käsitsi oma süsteemi sisestanud. Seni oli kõik hästi olnud. Mida tegi ServerPronto valesti?

12.03.2007 - saan serverPronto käest viimase hoiatuse. Pettunud, login sisse nende liidesesse ja sisestan uuesti kõik uuesti. See töötleb.

12.03.2007 - minu krediitkaardiaruanne kinnitab, et nad said makse kätte 3.12.2007. Nüüd on see 124,13 dollarit.

5.4.2007 - ma saan veel ühe arve, millele järgneb 4 tundi hiljem tähtajaks tasumata summa. Praegu on tühistamiskuupäev käes - miks ServerPronto mulle ikkagi arveid esitab?

6.4.2007 - ServerPronto meilisõnum saabub peatamise hoiatus. Selle lahterdamiseks alustan oma tavapärast meilimisvooru.

10.4.2007 - Lõpuks saan serverPronto tehnilise toe kasutajalt vastuse, öeldes, et peaksin tühistamise kinnitamiseks faksima paberimajanduses.

10.4.2007 - Prindin välja ja faksin kohe nende tühistamisvormi. Pange tähele, et nende vormi kohaselt nõuavad nad * tühistamiseks * krediitkaardinumbrit. Ma ei usu, et üheski USA osariigis on seaduslik nõuda lepingust taganemiseks krediitkaardinumbrit. Kontrollisin oma tellimisvormi, kus registreerisin teenuse 2004. aasta novembris. Seal ei öeldud, et teenuse tühistamiseks oleks vaja FAX-i ega ka selleks, et nad vajaksid krediitkaarti.

11.4.2007 - saan tühistamise hoiatuse. Nüüd hoiatavad nad mind, et olen loobunud. Või et nad võivad mind tühistada, mida ma olen juba peaaegu kaks kuud palunud neil teha.

26.4.2007 - Kell 1:26 ammendas ServerPronto mulle arve * täiendava * 300 dollari eest maksmata jätmise eest. Nende teenusetingimuste kohaselt "katkestatakse teenus kontodel, mille maksetähtaeg saabub 10 päeva. Makse tasumata jätmise eest tasutakse uuesti ühendamise eest 200 dollarit. Tähtpäevaks maksmata kontode eest tuleb tasuda 7,95 dollarit." Kusagil pole seal kirjas 300-dollarist makseta tasumist.

26.4.2007 - helistasin kohe ServerPronto numbrile ja jätsin vastamisteenusega sõnumi, milles palusin inimesega rääkida sellest jätkuvast olukorrast. Nad ütlesid, et annavad selle õiguse edasi kontoritöötajatele.

26.4.2007 - selleks, et veenduda, et mu teade jõudis kelleni, avasin ka tühistamise meeldetuletuse pileti, mille avasin tagasi 10.4.2007 ja lisasin selle teksti:

-------------

Hoiatasin ServerPronto-d rohkem kui 30 päeva tagasi, et ma ei talu reageerimise puudumist ja mitme tunni viivitust enne serveriprobleemide lahendamist. Ma ütlesin, et see konto tuleb võimalikult kiiresti tühistada. Olen saatnud meilisõnumeid. Mul on jäänud häälsõnumid. Kui ütlesite mulle - üle 30 päeva hiljem -, et soovite nüüd faksi kinnitust, saatsin teile teie faksi vormi.

Ma hakkan helistama iga tunni tagant lahtiolekuaega alustaval tunnil, kuni jõuan ServerPronto inimeseni, et seda probleemi lahendada. Kui ma ei jõua täna millalgi inimeseni, edastaksin oma juriidilisele meeskonnale kogu eelmiste aastate dokumentide täieliku koopia ja annaksin selle neile üle.

Siin on vaid mõned probleemid. Esiteks ei usu ma, et lepingu tühistamiseks on seaduslik nõuda krediitkaardinumbrit. Järgmisena, kui saabub tühistamistaotlus, pole seaduslik oodata 30 päeva ootamist ja seejärel anda 30 päeva jooksul korraldus, et selle vastuvõtmiseks tuleb teha midagi muud. Järgmisena suleti mu konto varem põhjuseta. Tegelikult oli arveldusviga tingitud sellest, et te arvasite mulle topeltarveldust mulle peaaegu aasta varem. Järgmisena öeldi mulle, et võin saada ruuteri katkestuse eest krediiti, mida ma kunagi ei saanud. Olen aastate jooksul dokumenteerinud arvukalt muid küsimusi. Olen koostanud täieliku komplekti ServerPronto lepingurikkumistega seotud materjale.

CoffeBreakBlogi - saidi, mida ma kuulen 20 miljoni lehevaatamisega kuus - eesmärk on tegeleda tarbijate ebaõiglusega. On irooniline, et põhiküsimus, mida meie sait võib järgmistel kuudel praegu käsitleda, hõlmab hostimisettevõtet, mida me ise kasutasime. Püüan seda olukorda ennetada.

Lisa Shea

----------------

Teie edastatud, avaldatud teenusetingimuste täiendav uurimine on näidanud, et nii teie hiljutine 300-dollarine "hiline" tasu kui ka tühistamiskirja FAX-versiooni nõue on selgelt teie enda teenusetingimustega vastuolus.

Lisa Shea

----------------

Alates 26. aprillist 2007 on InfoLinkil parema ettevõtluse büroos halb hinnang, kuna ta ei reageeri küsimustele ja klientide kaebustele. BBB on saanud arvukalt kaebusi InfoLinki kohta, mis on ServerPronto emaettevõte.

Video Juhiseid: Write Your Business Plan for 2020 (Aprill 2024).