Kuidas kirjutada kliendi juhitud missiooni avaldus

• Mai 3, 2024

Teil võib olla silmapaistev äriplaan, suurepärane asukoht, muljetavaldav toode või teenus, aga kui teil pole tugevaid, lojaalseid ja korduvaid kliente, on edu saavutamine ja eduka ettevõtte kasvatamine keeruline. Kliente meelitatakse ettevõttesse mitmesugustel põhjustel, tavaliselt konkreetsete vajaduste rahuldamiseks; neist saavad silmapaistva teenuse ja heade suhete või ühenduse tõttu korduvad kliendid. Nii silmapaistva teenuse kui ka pidevate suhete pakkumine klientidega nõuab keskendunud „eesmärgipärast” strateegiat. Üks viis selle strateegia väljatöötamiseks on kliendikeskse missiooni loomine.

Kliendipõhise missiooniavalduse kirjutamiseks mõelge endale kui kliendile, kellelegi, kes otsib seda, mida teil pakkuda on. Kuidas soovite, et teiega koheldaks selline ettevõte nagu teie? Mis on teie suurim vajadus ja kuidas teile, kliendile, meeldiks, kui see täidetakse? Kliendikeskse missiooni kirjeldus puudutab tõesti teie klienti ja seda, mida soovite neile pakkuda, mitte vastupidi. Kui teete nende kohta oma ettevõtte, suunavad nad teie ettevõtte teie juurde. Inimesed lähevad tagasi sellesse kohta või kogemustesse, mis panid neid ostmist tundma. Kui kellelgi on suurepärane kogemus, ei hooli sellest, kui palju see maksis, hoolivad nad sellest, et teda väärtustatakse ja koheldakse austusega ja väärikalt. Näib, et klientide prioriteediks seadmine oleks iseenesestmõistetav, kuid paljud ettevõtted jätavad selles valdkonnas märgi täiesti kahe silma vahele, omades oma klientidega lähenemisviisi „mida te olete minu jaoks viimasel ajal teinud“. Silmapaistvat edu pakuvad just need ettevõtted, kes muudavad hea klienditeeninduse pakkumise oma missiooni osaks.

Ma tellin oma prinditeenused saidilt vistaprint.com. Olen üks nende suurimaid fänne, sest peaaegu iga kord, kui tellin, on mul olnud suurepärane teenindus. Ma pole kunagi neilt nende missiooni kohta teavet küsinud, kuna kliendina tunnen, et nende ärimudeli väljatöötamisel arvestati minu vajadustega. Selle põhjused: veebisaidil on mul lihtne navigeerida ja vajalikku leida, tellimisprotsess on lihtne ning alati on olemas spetsiaalsed müügid ja allahindlused. Minu tellimus saabub alati enne lubatud tarnekuupäeva ja pakendis saan järgmise ostu jaoks sooduskupongi. Leian, et minu kui kliendi vajadused on täidetud ja lähen iga kord tagasi, kui vajan midagi, mida neil on pakkuda.

Siin on paar asja, mida oma missiooni kirjutamisel meeles pidada:

- Mõelge oma ettevõttele kliendi vaatenurgast. Kõndige kogu protsess algusest lõpuni ja kirjutage üles, milliseid kogemusi soovite oma ettevõttega saada.
- Hinnake suhet. Mida saate oma klientidele pakkuda, mis paneb neid tundma teid ja teie ettevõtet olulisena?
- Loetlege need tunded, millest soovite, et teie kliendid eemal käiksid, siis võtke neist igaüks välja ja kavandage strateegia selle elluviimiseks.
-Võtke endale teadmiseks, et vajate oma kliente, head kliendid pole peenraha tosin. Need on nagu kuld ja nende sellisena käsitlemine toob teile head edu.
-Tulge lisandväärtusega ettevõtteks. Leidke võimalusi, kuidas anda rohkem, kui võiksite oodata. Selle saate teha helistajatele sooja tervituse või tehingu lõpus läbimõeldud tänuga.

Kui olete kindlaks teinud, millist tüüpi kogemusi soovite oma klientidele pakkuda, olete valmis oma missiooni kirjutama. Siin on näide:

Kate klaasipoes on klientide rahulolu meie eesmärk number üks. Me seisame iga pakutava toote taga ja pakume lihtsat, probleemivaba tagastamise või vahetuse poliitikat. Pakume personaalset abi ostes, et kliendid leiaksid õigeks ajaks vajaliku. Usume, et tihedate suhete loomine klientidega võimaldab meil luua oma ärile tugeva aluse. Väärtustame oma kliente ja näeme neid oma meeskonna laiendusena ning kohtleme neid alati lahkelt ja lugupidavalt. Me kohtume ja ületame nende ootusi.

Ülaltoodud väide aitab töötajatel eesmärgi saavutada ja saada klienditeenindajaks.

Kliendikeskse missiooniavalduse kirjutamine on üks parimaid asju, mida iga ettevõte saab teha, et aidata kaasa ettevõtte üldisele edule.

Video Juhiseid: Einmal Tropico 3 to go bitte - Tropico Mobile Game Review - iOS & Android App Test - deutsch-German (Mai 2024).