Mida ma õppisin täna Twitteris

• Aprill 26, 2024

Twitteri postitus: Glory Borgeson:

„Mis teil on praegu oma äritegevuse kohta ideid, mida saaksite rakendada ja mis annaks teile vau! klienditeenindus järgmisel nädalal? ”
Au Borgeson, Borgeson Consulting

Suurepärane küsimus? See näiliselt lihtne küsimus võib muuta ettevõtte käiku. Kui palju arvate oma ettevõttest või isiklikust vau faktorist? Mida kuluks teie ettevõttes peatumatu „vau” tootmiseks?

Kui külastate Borgeson Consultingu veebisaiti, võite leida, et esitate endale selliseid küsimusi nagu see ja palju muud. Veebisait on helde ja sisaldab kasulikku teavet, mis aitab teil viia oma ettevõtte uuele tasemele.

Glory Bergeson aitab teil luua "vau" ühenduse, mis hoiab uusi kliente teie uksele koputamas ja vanu kliente, kes tulevad veelgi rohkem tagasi. See sõnum on õigeaegne, kuna paljud ettevõtted üritavad vähemaga rohkem ära teha. Teate, mida rohkem telliseid, seda vähem õlgade juhtimismudelit. Kui rohkem telliseid, vähem õlgi on teie juhtimisstiil, ei kannata mitte ainult töötajad ja ettevõte, kannatavad ka kliendid.

Mis oleks, kui teie ja teie meeskond haaraksid jääkülma limonaadi ja koguneksid laua taha klienditeeninduse küsimusele vastama? Ma arvan, et muutes oma meeskonna liikmed (või pereliikmed, kui olete üksikettevõtte omanik) osa protsessist, saate väljapaistvaid ideid, mida saate kohe rakendada, et aidata teil saada teele Wowtastic oma klientidele ja hoiab neid tagasi tulemas.

Siin on mõned universaalsed ideed, mida iga ettevõtte omanik saab kasutada, et teie klienditeenindusele rohkem “vau” tuua:

- Alustage "ei" asemel "jah". Paljud ettevõtted koolitavad, kavandavad ja praktiseerivad, kuidas oma klientidele „ei” öelda. Kui soovite silma paista, siis lisage jah-sõna oma ettevõtte kultuurile. Sa sätendad “ei” kuttide kõrval.

-Ühenda ühenduse huvides. Kõik, mis teie e-posti või tigu meilide alt välja tuleb, ei pea olema müügikutse. Aga kuidas saata tänukiri või abistav ressurss või näpunäide? Minu vanematel on kinnisvaramaakleri lendleht, mis ütleb:

Näpunäited suure maapealse pinnakatte ellujäämiseks!

Kõigi näpunäidete all on lendlehe lõpus kinnisvaramaakleri kontaktteave. See flaier on nende teadetetahvlil olnud pikka aega. Kui üks neist asjadest, mida nad otsustasid BIG ONE jaoks ette valmistada, on ümberpaigutamine, helistavad nad lehe allosas olevale numbrile.

-Ole lahke. See on mu lemmik kõigist. Heatahtlikkus on pikk ja pikk tee ning loob häid klienditeeninduse tulemusi. Teie kliendid räägivad teie sõpradele teie kohta lihtsalt seetõttu, et olete lahke. Sarkasm ja küünilisus võivad teie ettevõttes luua “nad on lollid ja oleme nutikad” kultuuri, kuid see ei loo wowtastic klienditeeninduse toimivust.

Need on vaid mõned ideed üldloendis. Parim ja põnevam nimekiri on see, mille loote oma ettevõttele.

Seth Godin ütleb oma raamatus „Hõimud”, et juhid kasutavad inimeste juhtimiseks kirge ja ideid. Kirjutage seda silmas pidades oma klienditeeninduse ideede loend ja vaadake seda siis üle. Kuidas saavad teie loendis olevad ideed viia teie kliendid teie vau-kiitmiste laulmisele? Kuidas saada „wowtasticuks“?

Seda õppisin täna Twitteris inspireerituna saidi autori @Glory Borgesonist
"Katapult teie ettevõttele uutesse kõrgustesse: kindlad strateegiad kasumi suurendamiseks!"

Video Juhiseid: Relationships Done Different - Vienna, Austria (Aprill 2024).