Tugipoliitika väljatöötamine

• Mai 5, 2024

Võtke aega, et vaadata välja oma praegune viitepoliitika või vaadata seda uuesti. Kas poliitika teenib patrooni, töötajaid või loob see tasakaalu? Siin on mõned küsimused, mida tuleks kaaluda.

Milline on teie raamatukogu viitepoliitika. Kas täiskasvanute teenuste ja lasteteenuste piirkonnad on samad?

Küsimuste liigid
Kas kõiki küsimusi koheldakse võrdselt? Kas vastuseid ristsõnade vihjetele käsitletakse samamoodi kui muid uurimisküsimusi? Raamatukogud peaksid püüdma vastata kõigile viite- ja teabeküsimustele tõhusalt, täpselt, täielikult ja õigeaegselt. Tugiraamatukoguhoidja ei saa otsustada, miks inimene teavet soovib.

Tugipersonal tegeleb iga päev teenindatava kogukonna hariduslike, puhke- ja teabevajadustega. Millised on teie osariikide ja / või kooli konfidentsiaalsusseadused? Klientide teabenõudeid tuleks käsitleda sama konfidentsiaalsena nagu ringlusdokumente. Kuna paljud kliendid otsivad teavet tundlike õigus-, tervise- või finantsküsimuste kohta, peaksid kliendid usaldama, et nende taotlusi kogukonnas ei korrata. Tugipersonali ülesanne on suunata kliente taotletud teabe juurde. Tugipersonal on teabe pakkuja, mitte arst, tervishoiutöötaja, jurist ega nõustaja.

Viisakus ja huvi
Kõiki infoabi taotlejaid tuleks kohelda austusega. Looge inimesega silmside ja ärge unustage tervitava naeratuse tähtsust. Juhtige patrooni selle teabe juurde, kuid ärge kartke jätta neid virnade enda jaoks skannimiseks. Pöördun sageli raamatute poole, mida nad küsisid, ja ütlen: "Annan teile aega sirvimiseks, kuid kui teil on mind vaja, andke mulle sellest teada." See võimaldab klientidel otsida tundlikku teavet, kuid teate, et olen endiselt abiks.

Raamatukogus olevad patroonid vs. telefon
Patroone tuleks kätte anda omakorda, kui raamatukogus viibivad patroonid eelistavad telefoni ees. Kui teie ees on patroon ja helisev telefon, vastake telefonile ja paluge inimesel kinni hoida. Seejärel küsige kohalolevalt patroonilt, kuidas saate aidata. Veenduge, kas saate kiiresti telefoniga inimese juurde tagasi. Kui ei, küsige telefoni patrooni viiteküsimust, nime ja telefoninumbrit. See võib olla midagi nii kiiret nagu "Kas raamatukogul on maksuvorme?"

Viide Intervjuu
Võtke arvesse, et see, mida patroon küsib, ei pruugi olla see, mida nad tegelikult tahavad. Võrdlusvestluse ajal peaksid töötajad küsimust parafraseerima, kokku võtma ja kontrollima, et patroonil ja raamatukogu töötajal oleks küsimusest sama arusaam.

Võimaluse korral peaksid tugiteenistujad patrooniga allikaid otsides kaasas olema, mitte aga lihtsalt piirkonda suunama.

Kas proovite õpetada patroonile, kuidas tulevikus teavet leida või lihtsalt teavet anda? Kas annate patroonile kala või õpetate talle kala püüdma? Kui patroonide õpetamine ise teabe leidmiseks võib võtta rohkem aega, võimaldab see neil saada ennetavaks raamatukogu kasutajaks. See ei vähenda teatmeteoste vajadust, vaid võimaldab töötajatel paremini kasutada oma aega ja võimeid, kui patroonide raamatukogu oskused paranevad.

Video Juhiseid: 23.04.2019 - Riigikogu tähistas 100. sünnipäeva piduliku istungiga (Mai 2024).