Kuidas vähendada töötajate läbipõlemist

• Mai 14, 2024

Pole tähtis, kuidas te seda läbipõlemiseks või stressiks nimetate, mõjutab see kõik mis tahes ettevõtte kõige olulisemat aspekti - klienditeenindust. Suurenenud töökoormus ja kahanev personal on paljude ettevõtete jaoks kliente hoida püüdnud äriklientide õudusunenäoks. teeninduse nõudmiste täitmiseks. Mitte ainult eesliinil töötavad töötajad ei kannata läbipõlemise tõttu, vaid ka juhendajad näevad vaeva moraali säilitamise ja tootlikkuse suurendamise nimel. Tulemuseks on tööjõud, mis on ületatud nende võimekusele tõhusalt toimida ja pakkuda suurepärast klienditeenindust.

Läbipõletamise ennetavaks käsitlemiseks on viis viisi:

1. Jagage suured projektid omavahel ära. Kindel hooajal toimuvad suured projektid võivad maksta isegi kõige produktiivsematele töötajatele. Jagage suuremad projektid konkreetsete verstapostidega haldatavateks osadeks. Tähistage iga verstapost.

2. Küsi. Kõlab lihtsalt? See on. Juhendajad võivad mõnikord lihtsa ülesande liiga keeruliseks muuta. Nad loovad küsitlusi ja koondavad fookusgrupid, kes üritavad probleemi tuvastada. Kuidas oleks töötaja juurde kõndida ja küsida? Enamik töötajaid ütleks teile hea meelega, mis neid motiveerib. Samuti saate teada, mis on neid varem motiveerinud ja miks see pole enam motivatsioon. Kui nad ei suuda üksikasju välja tulla, paluge neil anda teile järgmine kord teada, kui nad on konkreetse olukorra või ülesande üle õnnelikud (või kurvad). Lõpuks hakkate nägema mustrit, mis aitab teil ühendust luua ja lahendust leida.

3. Andke neile midagi uut õppida. Regulaarsed igapäevased ülesanded võivad kiiresti muutuda igavaks ja monotoonseks. Uute oskuste õppimine annab inimestele puhkuse igapäevaste ülesannete monotoonsusest. Võimalusel paluge neil õppida ülesandeid, mis jäävad väljapoole nende tavapärast vastutusala, andes neile seega ülevaate kogu ettevõttest.

4. Las töötajad saavad õpetajaks. Kui leidub kogenud ja teadlikke töötajaid, andke neile võimalus teisi koolitada. Laske neil oma oskusi edasi anda uutele töötajatele või isegi üksteisele.

5. Jagage nägemust. Kellelegi ei meeldi vaakumis töötada. Jagage töötajatele ettevõtte nägemust. Andke neile teada, kuidas nende töö selle visiooniga sobib. Oma rolli olulisuse mõistmine organisatsioonis aitab töötajatel tunda vastutustunnet mitte ainult oma töö, vaid ka ettevõtte suhtes. See uuendatud eesmärgitunne võib leevendada läbipõlemist.

Läbipõlemine ja stress on kaks olulist tegurit, mis mitte ainult ei mõjuta töötajaid, vaid avaldavad ka kaugeleulatuvat mõju klienditeeninduse tüübile, mida nad suudavad pakkuda. Ennetades nende negatiivsete tegurite vähendamist, saavad tööandjad suurendada tootlikkust ja lõppkokkuvõttes klientide rahulolu.

Video Juhiseid: Nädalakommentaar: kuidas Tarand ja teda kaitsev süsteem Eesti õiguskaitseorganite usaldust hävitavad (Mai 2024).