Tehnilise toe kõne kõige parem kasutamine

• Aprill 26, 2024

See juhtub meile kõigile, isegi IT-inimestele ... kardetud tehnilise toe kutsumus. Tänapäeval ei juhtu see ainult arvutitega. Nüüd, kui meil on nii palju muid seadmeid: mobiiltelefonid, PDA-d, navigatsioonisüsteemid, MP3-mängijad, on meil veel rohkem asju, mis meie jaoks lahti murda. Tegelikult suunavad need seadmed tõenäoliselt telefoni teel meid tehnilise toe abil, kuna need võivad olla suhteliselt uued ostud ja nendega pole tõrkeotsingu juhendis palju tegemist, välja arvatud siis, kui soovite taaskäivitada.

Nagu teab igaüks, kes on pidanud tehnilist tuge kasutama, võib kogemus olla ükskõik kust kiirest ja lihtsast kuni pika ja väljamõeldud; tavaliselt viimane. Nii et valmistuge enne alustamist mõne näpunäitega, mis aitavad kõne võimalikult valutuks muuta.

Kui olete midagi sellist nagu mina, teete kõik, mis on vajalik kardetud tehnilise toe kõne saamiseks. See hõlmab ka minu parima võimaliku probleemi ise lahendamist. Ma kontrollin juhendit, teen vana taaskäivituse (mis tegelikult töötab suure osa ajast) ja viin lõpuks veebi vaatama, kas leian sealt vastuse. Alustan toote veebisaidiga, mis võib olla suurepärane teabeallikas. Tegelikult peaksite alati kontrollima uue toote veebisaiti. Võite leida eripakkumisi, tasuta allalaadimisi ja registreeruda tooteuuenduste teatiste saamiseks.

Pärast seda otsige oma toodet üles jaemüügisaitidel või tooteülevaate saitidel. Klientide arvustuste või kommentaaride jaotises võite leida, et teised inimesed on sama probleemiga kokku puutunud. Võite proovida oma probleemi isegi Google'is otsida. See võib suunata teid probleemiga seotud arutelutahvlitele või artiklitele.

Kui see kõik ja kõne nõbule, kellel on elektroonikaga päris hea olla, ei aita, siis peate võib-olla lihtsalt helistama.

Enne alustamist veenduge, et teil oleks piisavalt aega telefonis olemiseks. Õnneks pole teil seda vaja, kuid olge selleks valmis. Ärge alustage kõnet, kui teate, et peate majast välja minema mõne minuti pärast või on käes lõunatund.

Laske vigane seade enda ees koos lisavarustusega (nt akud või laadija), mida võite vajada. Kui probleem on teie arvutis, siis laske see sisse ja olge valmis. Võimalik, et teie tehniline tugiisik vajab teid kõne ajal tegeliku seadmega.

Teine põhjus, miks üksus teiega on, on see, et peate võib-olla andma tehnilise toe isikule sellise teabe nagu seerianumber või tootenumber või nad võivad küsida teie tarkvara versiooni. Nii et selle leidmiseks peate võib-olla uurima toodet või tarkvara. Soovitan teil esmalt leida teave ja kirjutada see üles, eriti kui seda on raske näha (seerianumbri lugemine iPodi tagant vajab väga head silma või elektronmikroskoopi). Tarkvara jaoks leiate selle tavaliselt vahekaardilt Abi ekraanil „About”. Tehniline tugi peaks olema võimeline ütlema teile, kuidas sellist teavet leida, kuid olema valmis seda otsima.

Üldiselt peaksite arvutiprobleemidest helistades alati teadma, millist opsüsteemi te kasutate ja tarkvara versiooni, millele helistate. Seda küsitakse teilt alati. Ja kui teil on kliendi- või tellimisnumber, siis pidage seda. Aitab kõik, mida saate teha protsessi sujuvaks toimimiseks. Te ei soovi olla pool tundi ootel ainult selleks, et teada saada, et jätsite kontorisse elutähtsa teabe ja peate tagasi helistama.

Kas teil on midagi kirjutada ja pliiats või pliiats. Võimalik, et peate kirjutama juhised või muu teabe. Samuti võite avastada, et soovite märkmeid teha. Võimalusel peaksite proovima saada inimese, kes teid abistab, nime ja viisi, kuidas teda tagasi helistada. See ei pruugi olla võimalik (paljud ettevõtted ei anna teile otsest liiniinfot, see on nende poliitika ja mitte tugiisiku süü, kellega räägite), kuid kui saate selle teabe, hankige see - eriti kui see inimene sa rääkisid on väga kasulik.

Ja lõpuks, võtke sügavalt sisse ja öelge, et olge kannatlik ja kohtlege tehnilise toe inimest kenasti. Võite olla toote ja ettevõtte peale vihane, et teid ebaõnnestub, kuid ärge võtke seda tehnilise toe tugiisiku käest. Ta ei põhjustanud teie probleemi ja mõte on see, et kui te jääte rahulikuks ja meeldivaks, läheb teie kõne teile mõlemale palju hõlpsamaks. Kasutage ooteajal kulutatud aega (mille kohta teadsite, et viibite), et lõõgastuda, oma mõtteid koguda ja kõneks valmistuda.

Kõnest rääkides võiksite panna telefoni kõlarile või kasutada peakomplekti. Nii saate vabastada oma käed vigase toote viipetamiseks või märkmete tegemiseks. Ooterežiimis saate vähemalt teha muid asju. Jätkan vastuse ootamist lihtsalt ühe projekti kallal. Pole mingit põhjust, miks peaksite lihtsalt istuma seal telefoni vahtima, kui te seda ei pea.

Kui olete lõpuks inimese kätte saanud (palju õnne!), Olge valmis rääkima neile oma probleemist võimalikult lihtsal ja sisutihedal viisil. Kõne lõpus olge valmis kinnitusnumbri eemaldamiseks. Sageli jälgitakse kõnesid sel viisil ja kui peate tagasi helistama, võivad nad sellist numbrit küsida.Enne kui olete üles riputanud, veenduge, et teil pole lõplikke küsimusi. Ja lõpuks tänage neid abi eest. Ta hindab teie kannatlikkust ja lahkust.

Video Juhiseid: Your body language may shape who you are | Amy Cuddy (Aprill 2024).