Tõhusa kommunikatsiooni strateegiad

• Mai 2, 2024

Need näpunäited pakuvad suhtlemiseks praktilisi strateegiaid, mis hõlbustavad mõistmist ja loovad suhteid.

1. Kuulake, mõtlemata sellele, mida soovite öelda või miks kõneleja eksib.

Kõige sagedamini kasutatav strateegia on ka kõige sagedamini kuulnud nõuanne „ärge kavandage oma reageerimist kõneleja rääkimise ajal”. Eriti kui teema on midagi, mille vastu te kirglikult tunnete, võib olla raske hoida oma keelt ja kuulata kommentaare, millega te ei nõustu. Kui kuulata ja oma vastust mitte planeerida on teile väljakutse, kaaluge järgmist. Kuulamine ilma teie vastust kavandamata võimaldab teil:

• Ettekandjaga kohal olla - ekslev meel ei ole hõivatud meel, võite olulistest punktidest ilma jääda või ei kuule midagi, millega saaksite kokku leppida ja millele toetuda.
• Et väljendada oma lugupidajat kõneleja suhtes - hoolimata sellest, kas nõustute öelduga või mitte, edastate lugupidamise kuulamise sooviga.


2. Kuulake tähelepanelikult.
Võimaluse korral eemaldage tähelepanu ja pöörake kõlarile kogu tähelepanu.
• Ärge võtke koosoleku või vestluse keskel kõnesid, e-kirju ega teksti.
• Kui peate kõne võtma, küsige vestluse võimalikult varakult, kas saate hiljem rääkida. Kui vastus on eitav, paluge helistajal pidada näost näkku vestlust ja ajatada see ümber või paluge teha väike paus.

3. Looge silma.
Suunake kõnelejale lihtne, huvitatud pilk. Peaksite seda kontakti hoidma, kui olete kõneleja. Silmside aitab edastada praeguse hetke teadlikkust, soovi vestluse kaudu ühenduda ja austajat kõneleja vastu. Silma sattumine on oluline ka seetõttu, et:

• See annab edasi enesekindlust ja autoriteeti - kui pilk pidevalt nihkub, näete närviline ja ebakindel.
• See aitab luua usaldust - paljud inimesed kahtlevad oma olemuselt neid, kes ei suuda silmsidet luua ja hoida.


4. Jälgige kehakeelt
Teie sõnumi levitamine aitab mitte ainult seda, mida ütlete, vaid ka seda, mida te näitate. Meie sõnad on sisustatud ja kehakeele tähenduses. See, mida ütlete, peaks olema kooskõlas sellega, mida kuulaja näeb. Kui olete kuulaja, peaks teie kehakeel saatma ütlemata signaali, et olete pühendunud suhtlemisele - või vähemalt sellele vahetusele - mõistmise abivahendina.

• Võtke vastu pingevaba poos.
• Kallutage aeg-ajalt ettepoole ja vältige käte ületamist.
• Istu sirge seljaga õlgadele ja proovi mitte näppida
• Kui võimalik, pöörake oma keha teise inimese poole.
• Ärge seiske teise inimese kohal, sellist positsiooni võib pidada ähvardavaks või hirmutavaks.
• Tulge välja oma laua tagant.
• Kasutage füüsilist kontakti, näiteks õla puudutamist, ainult vastavalt vajadusele.


5. Küsige ja pakkuge selgitusi ja tagasisidet
Eduka suhtluse eesmärk on jällegi jõuda ühisele arusaamisele. Kuulaja ja rääkija saavad selle saavutada:

• Punkti kordamine mõistmise kontrollimiseks
• Küsimuste esitamine, kui punkt on ebaselge
• Näo näpunäidete otsimine, mis viitaksid teile ja kuulajale, et pole samal lehel
• väljendage oma seisukoht selgelt ja ausalt
• hoidumine arvamuste kui faktide avaldamisest
• positsiooniga mittenõustumine ilma inimest peksmata
• öelge rahulikult ja lugupidavalt, miks olete kuuldutega nõus või mitte
• Enne kui hakkate rääkima, oodake, kuni kõlar on lõpule jõudnud

6. Pidage oma kõnet ja tooni meeles
Kas olete kunagi teadnud kedagi, kes suutis järjekindlalt öelda ebameeldivat, põhjustamata ebameeldivat reaktsiooni? Väga sageli on selline edu toonides ja sõnavalikus. Kui olete esineja:

• Kasutage sõnu, millest kuulaja saab aru - jagatud keel võib sageli viia ühise arusaamiseni.
• Rääkige aeglaselt ja selgelt.
• Õppige edastama kirge oma positsiooni vastu ilma karjumata.
• Kui olete närviline või murelik, tehke paus sügavale hingeõhule või kiirele sisemisele vestlusele, et teie hääl ei väriseks. Sellest strateegiast võib abi olla ka siis, kui mured või halb päev panevad teie sõnad tahtmatult vihaseks.
• Valige oma sõnad kuulajat silmas pidades. Meie maailmad muutuvad kultuuriliselt mitmekesisemaks. Oluline on mõista, et erinevad sõnad võivad sõltuvalt kuulaja maailmavaatest esile kutsuda erinevaid reaktsioone.

Aga kirjalik suhtlus? Proovige neid näpunäiteid:

1. Olenemata sellest, kas tegemist on kiire e-kirjaga või kirjaga võlakirjapaberil, lugege teie sõnumit selguse, kirjavahemärkide ja õigekirjavigade osas - kirjutage nimed alati õigesti.

2. Öelge järgmiste sammude kohta, mida otsite. Kui loodate kohtumist korraldada, öelge seda ja loetlege mõned võimalikud kuupäevad ja kellaajad. Kas ootate järelkõnet? Millal? Jällegi - tehke oma tegevuses selgeks, kui see on ette nähtud, tulenevalt teie kirjalikust suhtlusest.

3Vältige kirjaliku suhtluse kasutamist lahkarvamuste lahendamiseks või probleemi lahendamiseks. Selle asemel öelge probleemist lugu pidades lugupidavalt, nagu näete, avaldage kindlustunnet, et sellega saab tegeleda, ja küsige kohtumist.

4. Mõista, et kõik, mida kirjutad, võib sattuda tahtmatusse kätte - öeldi piisavalt.

Video Juhiseid: Anu Mall Naarits - Strateegia ja kommunikatsioon (Mai 2024).